Diseño de un modelo de gestión de procesos para una empresa de prestación de servicios automotrices. Caso Talleres FACONZA

El presente proyecto enfocado en el diseño de un modelo de gestión de procesos para una empresa de prestación de servicios automotrices, caso Talleres “FACONZA”, tiene la finalidad de demostrar que con un buen modelo de gestión de procesos se puede lograr una mayor captación de clientes, y mejorar la rentabilidad del negocio. Para la investigación se ha tomado en cuenta el desarrollo de cuatro capítulos que demuestran la viabilidad del trabajo. Capítulo I, es la parte del marco teórico, donde se resalta: La Cadena de Valor, Fuerzas de Porter y Procesos, que son las estrategias utilizadas para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos. Capítulo II, detalla los principales aspectos de desarrollo y funcionamiento de la Empresa que es el objeto de estudio, toda esta información sirvió como base para el estudio de las falencias encontradas en la actualidad en los procesos de FACONZA. Capítulo III, en este capítulo se realiza un análisis situacional tanto del macro como del micro entorno que rodea a la empresa, con el objetivo de conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas y establecer de manera adecuada un diagnóstico de Talleres Faconza. Capítulo IV, ya en este parte se presenta la propuesta del proyecto, que es el modelo de gestión de procesos, que muestra los principales aportes y soluciones a los problemas detectados con anterioridad, logrando cumplir con los objetivos planteados para demostrar una mayor eficacia en los procesos de servicios que favorecerán directamente a la gestión de la empresa

Diseño de plan de marketing digital. Caso práctico: Taller de Aire Acondicionado Automotriz Igloo.

IGLOO Aire Acondicionado Automotriz S.A de C.V es un taller especializado en reparación y mantenimiento de aire acondicionado de vehículos, así como también ofrece servicios de mecánica general. La empresa fue creada en 1998, por el Ing. Jorge Villalta, su nombre fue seleccionado por su relación con “frío”, siendo este un nombre corto y fácil de recordar, como empresa brinda un servicio de calidad, donde los clientes dan a conocer su buen servicio por recomendaciones o marketing boca a boca, es por ésta razón que se pretende identificar las oportunidades con las que cuenta la empresa, así aprovechar y explotar las herramientas digitales que actualmente están en auge y así tener un mejor prestigio e interacción con los clientes. Sus primeras instalaciones eran en un garaje, con capacidad de guardar 3 vehículos, dificultando así el trabajo, actualmente el taller se encuentra en Av. Albert Einstein Colonia Lomas de San Francisco #7A Antiguo Cuscatlán, este cuenta con un espacio más amplio, donde se logra trabajar un promedio de 10 vehículos, siendo esta su única sucursal. IGLOO ofrece a sus clientes los servicios de: Diagnóstico, Reparación y Verificación de sistemas eléctricos, motor, frenos, dirección y el sistema de aire acondicionado. De la misma manera lleva un seguimiento de las operaciones que realiza en cada vehículo que es realizado por ellos. Por ser una empresa automotriz, cuenta con una amplia competencia, para esta investigación hemos tomado en cuenta los que se encuentran alrededor de sus instalaciones, siendo estos de manera directa. Estos son: • Tecno Frío, Aire acondicionado automotriz: Empresa salvadoreña que nace en 1990, sus áreas son: instalación, mantenimiento, reparación y venta de repuestos de aire acondicionado automotriz. • Taller Ramírez: Posee más de 20 años en el rubro automotriz, brindan servicios: mecánica automotriz, encendido electrónico, full injection, electricidad, enderezado y pintura, aire acondicionado automotriz, alarmas, servicios de grúa y auxilio mecánico a domicilio. • Auto Check Servicio Center: Empresa fundada en 1949, Sus servicios son: sistema de frenos, sistema de motor, sistema de lubricación, transmisión, eléctrico, suspensión y dirección. • Auto Express El Salvador: Ofrece servicios de calidad, para el mantenimiento de vehículos, de una forma exprés, cómoda y que los clientes obtengan una atención con profesionales que genere confianza. Brinda servicios de mecánica automotriz, car- wash, pintura automotriz, renta a car, llantas nuevas y aire acondicionado. De las empresas antes mencionadas, estas cuentan con redes sociales y sitios web, donde realizan publicidad y sobre todo una interacción con sus clientes, siendo esto un factor importante para la empresa IGLOO, donde pueda adaptarse a los cambios tecnológicos e introducirse a los medios digitales, logrando así ser una empresa competitiva con un mayor acercamiento con sus consumidores conociendo cuáles son las preferencias, gustos y deseos que tienen en el rubro automotriz. Normalmente las personas que se encuentran interesadas y ocupan este servicio, son las que cuentan con un vehículo, ya sea propio o de la empresa en la que laboran, donde buscan mantener los vehículos en buenas condiciones y obtener un servicio de calidad tomando en cuenta las diferentes alternativas que se encuentran en el mercado, pero seleccionando la que más se ajuste a su presupuesto. Para esta investigación el público meta son hombres y nuestro público rebalse son mujeres entre las edades de 25 a 45 años de edad de la Zona Metropolitana de San Salvador, Municipio de Antiguo Cuscatlán, considerados de una clase social media y media alta, que puedan tener las posibilidades económicas de realizar el diagnóstico y reparación del vehículo

Encuentro Latinoamericano de Diseño - XIII edición

El siguiente texto resume la organización, las actividades y los espacios de participación de la XIII Edición del Encuentro Latinoamericano de Diseño, desarrollada entre el 31 de julio al 2 de agosto de 2018 por la Facultad de Diseño y Comunicación de la Universidad de Palermo en Buenos Aires, Argentina

Propuesta de plan de mercadeo taller Jorge Mario Díaz B.

Para la industria metalmecánica es importante analizar el crecimiento económico en las Pymes del sector y realizar la búsqueda de estrategias adecuadas para el Taller Jorge Mario Díaz B., que le permitan seguir manteniéndose en el mercado y expandirse no solo a nivel regional, sino también a nivel nacional. Además de lo anterior, establecer buenas e importantes relaciones con sus clientes y saber explorar cómo y dónde conseguir nuevos mercados para lograr ventajas competitivas. Para desarrollar este plan de mercadeo se acude a fuentes importantes en temas, no solo de la industria metalmecánica, sino también en marketing y actualidad, lo que permite realizar un enlace entre la industria y los modelos estratégicos a implantar y realizar estudios de variables internas y externas que llevarán a mejorar los objetivos planteados. Para dar inicio, se plantea un objetivo que responde a la situación actual, necesidades y expectativas de crecimiento del Taller Jorge Mario Díaz B. Luego de planteados los objetivos, se hace un análisis de la situación actual del entorno y del contexto. Una vez se obtiene la información necesaria, se desarrolla una propuesta para el plan de mercadeo que busca principalmente las estrategias que mejor se ajusten al Taller Jorge Mario Díaz B. A partir de la información arrojada se establecen los propósitos y fines del plan, el cual se fundamenta en componentes de comunicación, posicionamiento, fidelización y expansión del mercado

Plan de marketing para posicionar la marca del emprendimiento Multiarte de la parroquia San Andrés, cantón Guano

El presente trabajo de investigación con el tema: Plan de marketing para posicionar la marca del emprendimiento Multiarte de la parroquia San Andrés, cantón Guano, tiene como objetivo mejorar el posicionamiento de imagen en el mercado de artesanías en piedra, para ello, se utilizó una metodología cualitativa y cuantitativa, aplicando técnicas como la encuesta que se aplicó a la población económicamente activa de la parroquia San Andrés. Con un tipo de estudio Transversal no Experimental. Por otra parte, los métodos involucrados fueron: Inductivo, deductivo y estadístico. Para realizar el análisis situacional del emprendimiento MultiArte se utilizó las matrices como el FODA, cadena de valor, matriz EFE y EFI, entre otros, con el cual se logró detectar fortalezas y debilidades del emprendimiento y también determinar las necesidades, gustos y preferencias de los clientes actuales y potenciales. Se concluye que la marca MultiArte no se encuentra posicionada en el mercado, debido a la nula publicidad tanto en redes sociales como en el punto de venta. Posteriormente se realizaron estrategias de posicionamiento utilizando las 4p del Marketing, además del diseño de un manual de marca, estrategias de marketing digital entre otras estrategias que permitirán mejorar el posicionamiento de marca. Se recomienda implementar y dar seguimiento a las estrategias desarrolladas para alcanzar los resultados deseados.The present study entitled: A marketing plan to position the brand of a company called Multiarte, located in San Andrés, Guano canton, aims to improve its brand positioning in the stone crafts market. To do this, a qualitative and quantitative methodology was used by applying a survey to the economically active population of San Andrés through a non-experimental and cross-sectional study. On the other hand, the inductive, deductive and statistical methods were considered. To carry out the situational analysis of MultiArte, the SWOT, value chain, EFE and EFI matrix, among others were used so that it was possible to detect strengths and weaknesses in the company and also determine the needs, tastes and preferences of current and potential customers. It is concluded that the MultiArte brand is not positioned within the market, due to the lack of advertising both on social networks and at the sales points. Afterwards, some strategies of positioning using the 4p of Marketing were applied, including the design of a brand manual, digital marketing strategies among other strategies that will improve the brand positioning of the company. It is recommended to implement and monitor the strategies developed in this study in order to obtain the expected results

Análisis de la estrategia publicitaria de la campaña en Facebook Usaturday 2018 de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo

El trabajo de investigación que presentamos se ha denominado “Análisis de la Estrategia Publicitaria de la Campaña en Facebook USATURDAY 2018 de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo”, tuvo como objetivos investigar la estrategia publicitaria, analizar la estrategia creativa y la interacción del público objetivo de la Campaña en Facebook USATURDAY 2018. El estudio ejecutado fue cualitativo, para el cual se utilizó el método hermenéutico, técnica de interpretación que sirvió de ayuda para comprender las diferentes definiciones. Como base teórica, este estudio se sostuvo en la “Teoría de la viralidad” establecida por Douglas Rushkoff. La técnica de recogida de información que se utilizó fue el análisis de la estrategia publicitaria y, los instrumentos aplicados fueron cuadros de análisis sobre la publicidad en Facebook de la Campaña USATURDAY 2018 y entrevistas realizadas al responsable de la campaña y a un especialista en publicidad. Este trabajo de investigación, sirvió para determinar cuál es el aspecto que permitió la aceptación de la publicidad en Facebook, además de saber cómo se empleó la estrategia publicitaria en la mencionada red social. Finalmente, se concluyó que para la Campaña USATURDAY 2018, emplearon la estrategia publicitaria de desarrollo porque lograron llegar al target segmentado, sin embargo, los realizadores de la campaña no siguieron el proceso de la estrategia publicitaria, puesto que la estrategia creativa no transmitió un tono de comunicación entendible. Por último, con este análisis se identificó que el resultado de la métrica del engagement, obtuvo una baja interacción en las publicaciones realizadas en Facebook

Plan de marketing para la pastelería Tortasty, Chiclayo

En la presente investigación se realizó un plan de marketing para la pastelería Tortasty de la ciudad de Chiclayo, por el motivo de que este establecimiento se encuentra sin una orientación en la planificación de marketing; por lo tanto, el objetivo principal fue elaborar un plan de marketing para incrementar las ventas de la pastelería Tortasty. Esta investigación es de enfoque mixto, tipo aplicativo y nivel descriptivo; y se utilizaron las dimensiones del entorno, el estudio del perfil del consumidor, las estrategias de marketing, el control y presupuesto. Para lo que se planteó una propuesta orientada al producto, precio, plaza, promoción, persona, planta y procesos. Con los resultados obtenidos se pudo determinar el entorno de la pastelería Tortasty, conocer al consumidor, saber que estrategias aplicar y realizar el control y presupuesto; el cual incrementará las ventas a nivel de un 20% respecto al año anterior a partir de la realización de la propuesta

Plan estratégico de recursos humanos para una excelencia en el servicio al cliente: caso Oxford S.A. Sucursal Perú

La presente investigación se propone la implementación de un plan estratégico de recursos humanos basado en la identificación y desarrollo de competencias, mediante el cual se impulsarán las condiciones adecuadas en la gestión de personas para convertirse en una organización centrada en mejorar la experiencia del cliente, generando así un diferencial respecto a sus principales competidores

Propuesta de hospedaje “My Safe Bike” para ciclistas profesionales y aficionados en el municipio de Pamplona Norte de Santander

Evaluar la propuesta para la apertura de un hospedaje “My Safe Bike” para ciclistas profesionales y aficionados en el municipio de Pamplona, Norte de Santander.La búsqueda de preservación del medio ambiente, la promoción de un estilo de vida saludable y los deportes y la recreación, son factores que invitan a diseñar y a crear modelos de negocio que pueden aportar un impulso económico, la promoción del turismo, espacios recreativos y de esparcimiento; y muchas actividades que pueden beneficiar a los usuarios interesados en estas prácticas. Esta investigación se planteó el propósito de diseñar una propuesta de centro de hospedaje integral denominada My Safe Bike, dirigida a los amantes del ciclismo profesional o recreativo y turístico en el Municipio Pamplona en Norte de Santander. Para el diseño de la propuesta con el modelo Canva, se aplicó un proceso estadístico por medio de la aplicación de encuesta a 196 pertenecientes a este municipio, donde se pudo evidenciar los intereses en contar con un centro de hospedaje para estos usuarios es importante para apoyar a los ciclistas profesionales y a las personas que les agrada el turismo por la zona. Esta alternativa de esparcimiento fue evaluada desde la perspectiva de mercadeo, financiera y organización para su viabilidad.The search for environmental benefits, the promotion of a healthy lifestyle and sports and recreation are factors that invite us to design and create business models that can provide an economic boost, the promotion of tourism, recreational spaces and recreation; and many activities that can benefit users interested in these practices. This research raised the purpose of designing a proposal for a comprehensive lodging center called My Safe Bike, aimed at lovers of professional or recreational cycling and tourism in the Municipality of Pamplona in Norte de Santander. For the design of the proposal with the Canva model, a statistical process was applied through the application of a survey to 196 belonging to this municipality, where it was possible to demonstrate the interests in having a lodging center for these users, it is important to support professional cyclists and people who like tourism in the area. This recreation alternative was evaluated from the perspective of marketing, financial and organization for its viability